アカウント復旧について

復旧依頼にはそれなりの情報が必要だと思います。
自動返信のメールが来ている以上、メールはきちんと送信できているわけですし、送った情報が不足していて、本人確認の用をなしていない可能性があります。
ユーザー名、アカウントのID、アカウント作成日、所持する☆4以上サーヴァント（配布は除いていいかも）全て、課金履歴
くらいは書かれていないと、本人確認になりません。
どのゲームでもそうですが、有料コンテンツがある場合、アカウント乗っ取りを防ぐため、非常に厳しい本人確認が行われます。

ちなみに、マーリンを持っているというのはそれだけでアドバンテージになります。いままでもピックアップの回数が少なく、課金者でも手に入れづらかったもの。是非とも復旧に向けて頑張ってください。

お問い合わせは専用フォームからしましたか？
FGO公式サイト上のお問い合わせ→データの引継ぎについて→Q.ゲームデータを消失してしまいました→お問い合わせフォームから復旧に関する詳細な問い合わせが可能です。
もし既に当該フォームからお問い合わせしていたのならば、運営からのメールがメールアプリの設定次第でははじかれている可能性もあります。
自動返信メールとは別のアドレスなので起こることがありえます。
もしまだ待てるのでしたら、メールアプリの設定を見直した後、再度専用フォームから問い合わせしてみてはいかがでしょうか。