黒猫のウィズの回答詳細

残念ながらわたしも他のソーシャルゲームを
利用していませんが、一般的なPCソフトの
サポート体制と比した場合で私見として。

A.ユーザー登録などの対応
　早い。1営業日以内対応。遅い・何もしてない等
　言う方もいますが、こういう方は待ち時間が5分に
　なっても文句があるんだろうな、と思います
B.使い方の相談など
　普通or若干下。電話やチャット対応がないため
　やりとりに時間がかかるのは否めない。長文に
　なってでも状況を細かく説明した方が結果として
　早く解決するので質問力次第かも。
C.不具合・問い合わせへの対応
　下手。やりとりしたメールは公開しないように、
　とのことなので詳細は開示できませんけど、
　「問題となる事象が確認できた場合は、原因を特
　定のうえで適切な動作となるよう修正に努めてま
　いります」で経過報告をしないとユーザーは不信
　感を募らせることになるでしょう。
　それでも、4ヶ月後(笑)に一報が来るだけ最大手OS
　ソフトウェア会社よりもよい。

一般論ですが、不具合はどんなソフトでもあります。
対応力に差が出るのもユーザー数や規模によっては
仕方がないと考えます。ただ、不具合対応には月単位
の時間がかかる場合があるのでそれをユーザーへ告知
するべきです。そうすれば、そういうものだとユーザー
側も飼い慣らされて(笑) 使っていくでしょうから。