イベントミッション報酬について

ノーマルランクの最後のクエストよりも後にあるストーリーも全て読み、その後一旦イベント項目からマイページもしくはワールドへ抜け出ないとノーマルのクリアにはならない
という仕様は一部のイベントクエストにありますが、クリア後に問題に気付いて運営に問い合わせまでしているのだからこれには該当しないですよね…。

ところで、
「この度アンダーナイトテイルのイベントを魔導師の家から解放させて全てクリアしました。」
とのことですが、
・魔道士の家から解放したのはいつですか?
・ノーマルランクをクリアしたのはいつですか?

アンダーナイトテイルは1月1日0時から正月ガチャに合わせて復刻されている最中ですので、魔道士の家から解放することはできないはずです。
少なくともいま現在解放操作はできません。
ということは、12月25日以降1月1日以前に解放し、解放期間中に復刻された、ということでしょうか。
※アンダーナイトテイルがいつから解放可能になったのか確認しておりません

たとえば12月28日に解放し30日にクリアしたが報酬を受け取らず、そのまま1月1日の復刻を迎えた、クリア済みかつ受け取っていないため受け取れなくなった、クリア済みなのでいまからプレイし直しても受け取れない…といったようなことがあるのかもしれません。

運営に問い合わせて回答をもらっている以上、このことが仕様であるにしても不具合にしても、現時点では獲得は不可能なのではないでしょうか。
というか、「どうすれば獲得できるか」という問いは発していないのですか?
復刻終了以降に魔道士の家から解放すれば受け取れる、といったような回答があってもよさそうに思うのですが。

「同じような方いらっしゃったら教えてください。」
知り合いにあたってみましたが、アンダーナイトテイルのノーマルは簡単すぎるためか、ノーマルをクリアしないで期間を終えたという人は見つけられませんでした。

とりあえずもう一度ノーマル5-3をクリアして見てください
それにより三百さんの回答にある通り復刻していたけどキャンペーンによる再開催によるミッションの上書きがされた可能性があります

後はそうないとは思いますがイージーをクリアしている可能性はないですか？

他のイベントでイージーを一番最後まで回していて攻略し、他のイベントに行くと難易度がイージーになっていることがあるので

最近のイベントではノーマル5-3（要はクエスト自体のラスト）をクリアするとそのままハードの1-1に移行することがありますが、その時にノーマル5-3をクリアしたことで発生したストーリーに気付かないということがありました。BONOの時もでしたが、5-3をクリアであればそれで良かったのですがミッションは5章。よってクリア扱いになっていないのでは、と思われます。似たような現象というかストーリーが完結してなくない？と思った時ノーマルに戻るとエピローグが解放されてる、ということもあったので一応確認してみてください。
もし違えば別の端末で検証してみます。