ティナが消えた

出ているなら対処はしてもらえるし、出ていなかったらそれまでです❗
不具合のキャラ所持者対象にお詫びジュエル配っているので運営は確認できるはずよ✨

まずは他の人が仰る通り、11連の場合はプレゼントボックスに虹ルーンが追加されているのであれば、キャラ表示のフィルタリング設定を確認して下さい。★5のみや職種やタイプ別で非表示にしていませんか？
虹ルーンを受け取っており、全キャラ表示してもティナのみが表示されないのであれば、本当に端末側の不具合で入手できなかったのでしょう。

その場合は問い合わせメールで対処してもらえるはずですよ。
ジュエルが消費されているので、端末側の不具合があってもガチャの処理はサーバ側で完了しており、履歴も残っているはずです。
端末側ではティナが表示されたがサーバ上では別のキャラで処理されている可能性はゼロではないですが、過去聞いた事はないケースですので、ティナの排出は運営側で確認可能です。

とはいえ、端末状況(他アプリ起動によるメモリ使用率等)や、通信状況はユーザ責任ですので、今回対処はしてもらえるはずですが、ユーザ側でもきちんと管理するようにしたいですね。同一ユーザで頻発するようであれば、不正行為を疑われる可能性もあるかと思いますし。

あなたのティナさんが見つかりますように。

ガチャを開始した瞬間すでにボックスの中にキャラはいますので勘違いかと
ローカル側の処理は一切されてません

１１連の場合、プレゼントボックスにおにぎりルーンとかは何個増えていたかで新キャラを入手したかどうかわかります。わたしも一度ガチャを引いて端末が落ちたことがありました。
可能性としてキャラ表示で全ての制限を解除して入手順の降順にしてみたら星４のキャラがでてくるかもしれません。
最近はタワーとかがあったのでキャラ表示をいじったままにしていているかもです。

ジュエルが減っているならガチャは引かれているはずだと思います。

☆4を非表示にしてある、パターンもよくあるのでまずはその確認をした方がいいかもしれません

編成画面の右下にある表示のON/OFFいじってませんか？