白猫の回答詳細

かのん Lv92

クリア報酬のキャラが見つからない場合
・プレボの「その他」を全表示にして全て受け取る
・編成画面を全表示させて名前検索

ソウマは「ストーリーキャラ」であり「ヒーロータイプ」でもあるので、ソートで表示させるなら
・ストーリー
・ヒーロータイプ
この２つを選択します。
また、報酬リセット前にクリア済みなら既にソウマは受け取っていますし神気解放しているかもしれません。レア度も全表示してください。

それでも見当たらない場合は、プレイしたのが本当に茶熊2015なのか確認してください。マリやセイヤがいたら別の茶熊イベントをプレイしています。

全てチェックしてみて、「茶熊2015ノーマル1-2まで進めたのにソウマを受け取れていない」ということであれば、運営に問い合わせてください。
その際、アカウント情報と共に「ソウマを受け取っているかどうかを確認して欲しい」と伝えた方が話が早いと思います。