黒猫のウィズの回答詳細

ノーマルランクの最後のクエストよりも後にあるストーリーも全て読み、その後一旦イベント項目からマイページもしくはワールドへ抜け出ないとノーマルのクリアにはならない
という仕様は一部のイベントクエストにありますが、クリア後に問題に気付いて運営に問い合わせまでしているのだからこれには該当しないですよね…。

ところで、
「この度アンダーナイトテイルのイベントを魔導師の家から解放させて全てクリアしました。」
とのことですが、
・魔道士の家から解放したのはいつですか?
・ノーマルランクをクリアしたのはいつですか?

アンダーナイトテイルは1月1日0時から正月ガチャに合わせて復刻されている最中ですので、魔道士の家から解放することはできないはずです。
少なくともいま現在解放操作はできません。
ということは、12月25日以降1月1日以前に解放し、解放期間中に復刻された、ということでしょうか。
※アンダーナイトテイルがいつから解放可能になったのか確認しておりません

たとえば12月28日に解放し30日にクリアしたが報酬を受け取らず、そのまま1月1日の復刻を迎えた、クリア済みかつ受け取っていないため受け取れなくなった、クリア済みなのでいまからプレイし直しても受け取れない…といったようなことがあるのかもしれません。

運営に問い合わせて回答をもらっている以上、このことが仕様であるにしても不具合にしても、現時点では獲得は不可能なのではないでしょうか。
というか、「どうすれば獲得できるか」という問いは発していないのですか?
復刻終了以降に魔道士の家から解放すれば受け取れる、といったような回答があってもよさそうに思うのですが。

「同じような方いらっしゃったら教えてください。」
知り合いにあたってみましたが、アンダーナイトテイルのノーマルは簡単すぎるためか、ノーマルをクリアしないで期間を終えたという人は見つけられませんでした。